- Шесть барьеров и механизм каждого
- Почему язык мешает даже при хорошем английском
- Психологические барьеры: стереотипы, этноцентризм, тревога
- Чек-лист подготовки к встрече с иностранными партнёрами
- Вопросы и ответы
- Какой барьер межкультурной коммуникации самый опасный для сделки?
- Хватит ли хорошего переводчика, чтобы снять барьеры?
- Что такое культурный шок в деловой поездке?
- Чем стереотип отличается от этноцентризма?
Барьеры межкультурной коммуникации — это помехи, из-за которых партнёры из разных культур неверно считывают слова, жесты и намерения друг друга. Общей классификации нет, разные авторы группируют их по-своему. Одна из распространённых — перечень Л. И. Гришаевой и М. К. Поповой, где названо шесть барьеров: допущение сходства культур, языковые различия, ошибочное толкование невербальных сигналов, стереотипы и предрассудки, привычку оценивать чужое по своим меркам и тревогу из-за непредсказуемости партнёра.
Коротко
Партнёры из разных культур спотыкаются не только о язык, но и о жесты, стереотипы и уверенность, что их собственные нормы универсальны. Многие такие барьеры можно смягчить подготовкой: заранее изучить стиль общения партнёра, согласовать термины и закреплять договорённости письменно.
Схема показывает шесть барьеров межкультурной коммуникации в перечне Л. И. Гришаевой и М. К. Поповой (причина каждого и его проявление в деле), а также что снимает переводчик и что остаётся на подготовку.
Шесть барьеров и механизм каждого
В статье используем перечень Гришаевой и Поповой: он удобнее других для разбора переговорных ситуаций. Есть и иные классификации — например, Ф. И. Шарков делит помехи на технические, психологические, психофизиологические, социальные и культурно-национальные, а Е. М. Медведева отдельно выделяет барьеры невербального общения. Это разные авторские схемы, а не одна общая типология.
| Барьер | Почему возникает | Как проявляется в деле |
|---|---|---|
| Допущение сходства | Партнёр кажется «таким же», поэтому различий не ищут | Каждая сторона по-своему понимает одну и ту же договорённость |
| Языковые различия | Слова в двух языках не совпадают по объёму значения | Ошибки в терминах, путаница в обязательствах |
| Невербальные сигналы | Мимику читают по коду своей культуры | Вежливость принимают за неискренность |
| Стереотипы | Готовый образ группы заслоняет конкретного человека | Реплики партнёра подгоняют под ожидания |
| Этноцентризм | Своя норма становится эталоном | Чужие обычаи оценивают как «неправильные» |
| Тревога | Поведение партнёра трудно предсказать | Скованность, избыточная осторожность в решениях |
Почему язык мешает даже при хорошем английском
С. Г. Тер-Минасова называет язык «зеркалом культуры»: в словах закреплено то, что важно для народа. Гипотеза Сепира — Уорфа идёт дальше и утверждает, что строй языка влияет на мышление, поэтому носители разных языков изначально видят мир по-разному. Отсюда семантические сбои. Н. А. Корбан и Е. А. Чернякова выделяют пять их видов: разный объём значения слов, лексико-грамматическая совместимость, стилистическая окраска, сочетаемость и «ложные друзья переводчика» — похожие слова с разным смыслом, как английское accurate («точный», а не «аккуратный»).
Психологические барьеры: стереотипы, этноцентризм, тревога
Этноцентризм — оценка чужой культуры через свою как норму. Классический пример — древний Китай, называвший себя «Поднебесной» в противовес «варварам». В переговорах он проявляется, например, так: задержку ответа приписывают нежеланию сотрудничать, хотя в культуре партнёра она может означать обычное согласование. В. А. Дряпина и Г. Н. Замараева приводят показательный случай: американская улыбка в России часто кажется неискренней, хотя для американца это демонстрация настойчивости и жизнеспособности.
М. Беннет описывает освоение чужой культуры как путь от этноцентризма к этнорелятивизму; в этой модели используется и понятие культурного шока. Интервью С. В. Михельсон (2017, 20 российских и китайских сотрудников) показали, что различия вызывают недовольство, но к совместной работе участники настроены позитивно. Главным барьером они назвали неуважение к чужим ценностям.
Чек-лист подготовки к встрече с иностранными партнёрами
- Выясните, высококонтекстна ли культура партнёра: там смысл передаётся намёками и обстановкой, а в низкоконтекстных культурах ждут прямых формулировок.
- Составьте глоссарий ключевых терминов сделки и согласуйте его с партнёром до встречи.
- Уточните, кто принимает решение и сколько времени обычно занимает согласование.
- Заложите в повестку время на знакомство: не везде к делу переходят с первой минуты.
- После встречи отправьте письменное резюме договорённостей на обоих языках.
- Если работаете с партнёром постоянно, закрепите эти правила в организационной культуре компании, а не держите в голове у одного менеджера.
Для компаний с зарубежными подразделениями барьеры становятся системной задачей: они по-разному проявляются на разных этапах развития отношений с филиалами.
Вопросы и ответы
Какой барьер межкультурной коммуникации самый опасный для сделки?
Общего ответа нет. Участники интервью С. В. Михельсон главным барьером назвали неуважение к чужим ценностям. В переговорах коварно и допущение сходства: из-за него стороны не видят проблемы и не проверяют, одинаково ли поняли условия.
Хватит ли хорошего переводчика, чтобы снять барьеры?
Нет. Переводчик снимает языковой барьер, но не отменяет стереотипы, разное толкование жестов и разницу в темпе принятия решений.
Что такое культурный шок в деловой поездке?
Это напряжение и дезориентация, когда привычные правила общения перестают работать. Понятие культурного шока М. Беннет использует в модели освоения чужой культуры — пути от этноцентризма к этнорелятивизму.
Чем стереотип отличается от этноцентризма?
Стереотип — готовый образ чужой группы. Этноцентризм — убеждённость, что своя культура служит правильной меркой для всех остальных.
Что читать дальше
- Принципы корпоративного управления — какие правила важны при работе с иностранными акционерами
- Концепции и элементы корпоративного управления — чем различаются национальные модели управления
- Особенности корпоративного управления в переходной экономике России — российский контекст для зарубежных партнёров