Наиболее трудоемкая и наиболее ответственная (с точки зрения фирмы в целом) часть анализа внешней среды — это культурный анализ.
Целью его является решение задачи максимально эффективной работы в выбранных будущих странах пребывания. Эта задача включает две составляющие: с одной стороны, необходим оптимальный выбор соответствующих организационных форм и масштабов проникновения, с другой — необходим учет и эффективное использование культурного фона Страны.
Российскому международному менеджеру нужно пройти три ступени культурного образования:
- глубокое понимание основных мировых культур;
- знакомство с особенностями данного культурного сегмента;
- углубленное проникновение в данную национальную культуру.
Одна из наиболее сложных проблем культурного взаимодействия в системе международного менеджмента — это коммуникация. Практика международного бизнеса позволяет выделить и сформировать ряд основополагающих проблем, с которыми сталкивается менеджер в повседневной работе, существенно зависящих от культурного фона:
- языковой барьер;
- невербальное общение;
- восприятие (учет нюансов восприятия через призму другой культуры, базирующийся на изучении исповедуемых ценностей);
- стереотипы (отказ от объективного восприятия и анализа информации порождает национальные штампы); ……
- обстоятельства времени и места. Здесь существуют четыре главных момента:
— значение плана и порядков коммуникации (особое значение имеют в восточных странах);— пунктуальность (имеет высокую ценность в США и Европе);
— этика. Умение решать вопросы как внешнего вида на деловых переговорах в чужой стране, так и крупные проблемы моральной приемлемости той или иной рекламы. С точки зрения норм западной культуры необходимо проявлять глубокое знакомство с местной культурной традицией и максимальный такт при оценке приемлемости тех или иных коммуникационных шагов и действий (например, не дотрагиваться до партнера рукой);
- информация в системе управления. Структуры управления в фирмах арабских стран лишены информационного обмена. Китайские системы менеджмента строго иерархичны, с четко дозируемой, полностью контролируемой информацией в условиях жесткого централизованного управления ею. В итальянских коммуникационных системах информация циркулирует в рамках замкнутых частей отдельных иерархических структур, между которыми нет обмена. В британском менеджменте существует исключительно интенсивная уровневая коммуникация при крайне ограниченной межуровневой;
- подсистема управления развитием человеческих ресурсов приобретает все большее значение. Необходимо постоянное совершенствование знаний и навыков сотрудников;
- этноцентризм — это убеждение в превосходстве своей нации над другими в интеллектуальной, экономической, эстетической и различных других сферах. В своих неявных проявлениях этноцентризм может оказаться достаточно безобидным, но именно эти проявления могут быть двояко опасны: с одной стороны, сам менеджер может не обращать внимания на восприятие информации, а с другой подчиненные не решаются поднять этот вопрос и в результате накапливается непонимание.